取引停止・出金停止が起きたときの対応

最初にやることは、事実の確認です。公式サイトのお知らせページ、公式アプリ内の告知、そして公式のSNSアカウントを自分で開いて、何が起きているかを読みます。ここで区別すべきなのは、計画メンテナンスなのか、突発的な障害なのか、それとも特定の銘柄・機能に限った停止なのかです。範囲が分かれば、待てばよいのか別の手段を考えるべきなのかが決まります。読み方は「メンテナンス・障害情報の読み方」で扱っています。

次に、記録を残します。残高の画面、未約定の注文の一覧、直近の取引履歴と入出金履歴を、日時が分かる形でスクリーンショットに残してください。まだアクセスできるうちに取得しておくことが重要で、状況が悪化してから取ろうとしても遅い場合があります。後日の照会や、必要になった場合の手続きで、これらが自分の側の記録になります。

対応の判断は、停止の性質によって変わります。時間の決まった計画メンテナンスであれば、待つのが基本です。障害であれば、続報を追いながら、復旧後に自分の残高と注文が想定どおりかを確認します。一方、出金だけが長期間止まっている、説明が更新されない、という状況は性質が異なります。この場合は、公式窓口への照会に加え、消費者向けの相談窓口や、事業者を監督する当局が公表する情報も確認の対象になります。

この局面で最も多い二次被害が詐欺です。取引所が止まると、SNSやチャットに「復旧を手伝う」「代理で出金できる」「集団訴訟に参加しませんか」と声をかけるアカウントが大量に現れます。これらはほぼ例外なく詐欺で、目的は前払いの手数料か、ログイン情報か、シードフレーズです。取引所やサポートがシードフレーズや秘密鍵を尋ねることは絶対にありません。連絡は必ず、自分で公式アプリ・公式サイトを開いて、その中の窓口から行ってください。

最後に、事前の備えについて。停止はどの事業者でも起こりえます。だからこそ、すべての資産を1つの取引所に置かない、長期保有分は自分で管理するウォレットに移す、取引履歴を定期的に手元へ保存しておく、という運用が効いてきます。止まってからできることは限られますが、止まる前にできることは多くあります。