身に覚えのない手数料が引かれていたとき

最初にやるのは、明細の確認です。取引履歴の画面を開き、該当する日時の取引を1件ずつ見てください。多くの事業者は、約定価格・数量・手数料を分けて記録しています。ここで、引かれた金額がどの項目に対応するかを対応づけます。複数の取引がまとまって表示されている場合は、期間を絞って表示すると読みやすくなります。読み方は「取引履歴の見方」で扱っています。

次に、種類ごとに切り分けます。取引手数料は売買の成立に対してかかるもので、注文の出し方によって料率が違う場合があります。スプレッドは買値と売値の差で、販売所形式では価格そのものに含まれるため、手数料の欄に出てこないことがあります。ネットワーク手数料は、チェーン上で送金を処理してもらうための費用で、事業者の取り分ではありません。出金手数料は事業者が設定するものです。この4つを混ぜて見ると、必ず「多すぎる」と感じます。

見落としやすいのが、価格に含まれる費用です。販売所形式で買って、すぐに評価額を見ると下がって見えるのは、買値と売値の差がそのまま反映されているためです。これは手数料の欄には現れませんが、実質的な費用です。取引所形式と販売所形式のどちらを使っているかを、まず確認してください。

少額の送金では、手数料の比率が跳ね上がります。固定額の出金手数料は、金額が小さいほど割高になります。また、混雑時にはネットワーク手数料そのものが高騰します。この点は「手数料が高すぎて送れないとき」で扱っています。

ここまで確認しても説明がつかない場合、対応が2つに分かれます。手数料の計算が合わないだけなら、取引の日時と履歴のスクリーンショットを添えて公式サポートに問い合わせてください。一方、自分が出していない出金や取引が履歴にある場合は、手数料の問題ではありません。ただちに「不正な取引を見つけたとき」の手順に進んでください。