口座が凍結されたとき

最初にやるのは情報収集です。アプリ内の通知、登録メールの受信箱と迷惑メールフォルダを確認してください。多くの場合、凍結には理由と必要な対応が示されています。本人確認書類の有効期限切れ、住所変更の未反映、取引目的の再確認といった事務的な理由であれば、求められた書類を出すだけで解ける可能性が高いです。

次に、自分の側の心当たりを整理します。普段と大きく異なる金額や頻度の取引をした、見知らぬ相手から入金を受けた、他人に口座情報を教えた、複数人で1つの口座を使った、といった事実があると、不正防止の観点から制限されます。とくに口座を他人に使わせる行為は規約違反であり、犯罪に利用されると口座が戻らないだけでなく、自分自身が捜査の対象になります。

理由が示されていない場合もあります。事業者が法令に基づく確認を行っている間は、内容を説明できないことがあり、これは不誠実さではなく手続きの性質です。この場合、こちらからできるのは、求められた提出物を速やかに出し、正確に回答することだけです。急かしても早くはなりません。

問い合わせは必ず公式の窓口からです。公式アプリ、または自分で登録したブックマーク経由の公式サイトから連絡してください。凍結中は感情的になりやすく、その状態を狙って「解除できます」「内部に知人がいます」と近づく相手が現れます。これは例外なく詐欺で、前払い金を要求されるか、口座情報を抜かれて残った資産まで失います。

解除されたあとは、同じことが起きにくい状態にしておきます。登録情報を最新に保つ、口座は必ず自分だけで使う、身元の不明な相手からの入金を受けない。この3つで、事務的な理由による凍結の大半は避けられます。