取引所サポートの対応範囲とは

サポートが得意とするのは、アカウントの状態確認、取引履歴の照会、入出金が今どの段階にあるかの説明、本人確認や制限の解除手続きといった領域です。これらは取引所が自分で持っている情報なので、確認すれば答えが出ます。

一方で、送金がすでにブロックチェーンに出ている場合、取引所にも取り消す手段はありません。アドレスを間違えた、対応していないネットワークを選んだ、といった送金は、原則として戻らないものとして扱われます。宛先が別の取引所であれば、その取引所への連絡が必要になり、対応できるかどうかも先方次第です。

自己管理のウォレットで起きたことも範囲外です。承認を与えてしまった、偽サイトで署名してしまった、シードフレーズを入力してしまったといった事象は、取引所が関与できるものではありません。

問い合わせるときは、何が起きたのか、いつのことか、関係する取引IDやトランザクションIDは何か、を揃えてから連絡すると話が早く進みます。なお、正規のサポートが秘密鍵やシードフレーズ、パスワードを尋ねることはありません。