入金が着金しないとき

最初にやることは、再送金ではなく記録の確保です。送金元の取引所やウォレットの履歴画面を開き、トランザクションID（TxID、トランザクションハッシュとも呼ばれます）、送金日時、数量、宛先アドレス、選択したネットワーク名を控えてください。この5点があれば、あとの確認はすべて自力で進められます。逆に、これが無い状態でサポートに連絡しても調査は進みません。

次に、そのトランザクションIDをブロックエクスプローラーに入力して状態を見ます。使うエクスプローラーは送ったネットワークに対応したものです。表示が「承認済み」「Success」などになっていれば、ネットワーク上の送金は完了しています。「保留」「Pending」のままなら、まだネットワークの処理待ちです。そもそも検索しても見つからない場合は、送金がネットワークに届いていないか、別のネットワークのエクスプローラーを見ている可能性があります。読み方は「ブロックエクスプローラーの見方」で扱っています。

承認済みなのに残高に出ない場合、確認するのは宛先です。アドレスが受取側の入金画面に表示されたものと完全に一致しているか、そしてネットワークが受取側の指定と同じかを見ます。同じアドレス形式が複数のネットワークで使えることがあり、受取側が対応していないネットワークで送ってしまうと、着金しないまま残ります。この場合、受取側が個別対応できるかどうかは事業者次第で、対応できないと明示している事業者も多く、資産が戻らないことがあります。

宛先もネットワークも正しい場合は、受取側の反映待ちである可能性が高いです。取引所は銘柄ごとに必要な承認数を決めており、その数に達するまで残高に反映しません。混雑時やメンテナンス中はさらに遅れます。多くの事業者は必要承認数を公開しているので、自分の送金がその数に達しているかをエクスプローラーで照らし合わせてください。

ここまで確認しても不明なら、公式のサポート窓口に連絡します。公式アプリまたはブックマーク済みの公式サイトから入り、控えておいた5点を添えて問い合わせてください。返信を待つ間に、SNSやコメント欄から「サポートです」「復旧できます」と連絡してくる相手が現れることがありますが、これはすべて詐欺です。正規のサポートが利用者のDMに先回りして連絡することはありません。