ウォレットが接続できないとき

順番として最初に来るのは技術的な確認ではなく、接続先の確認です。今開いているページのURLを見て、自分のブックマークや公式アカウントから辿れる正規のドメインと一致しているかを確かめてください。一致しないなら、そのページは閉じます。偽サイトは意図的に接続エラーを表示し、「復旧手順」と称してシードフレーズ入力に誘導する手口が知られています。確認の考え方は「公式サイトの確認方法」で扱っています。

正規サイトだと確認できたら、ウォレット側を見ます。ブラウザ拡張型のウォレットなら、拡張機能が有効になっているか、ロックが解除されているかを確認します。ロックされたままでは接続要求が届きません。また、複数のウォレット拡張機能を同時に有効にしていると、どちらが要求を受け取るかで競合し、接続が成立しないことがあります。一時的に片方を無効にして試すと切り分けられます。

次にネットワークです。サイトが対応しているネットワークと、ウォレットで選択中のネットワークが違うと、接続できないか、接続できても正しく動作しません。サイト側に対応ネットワークの表示があるのが一般的なので、それに合わせてウォレットを切り替えてください。

それでも駄目なら、既存の接続許可を整理します。多くのウォレットには、過去に接続したサイトの一覧があり、そこから個別に接続を解除できます。一度解除してから改めて接続すると通ることがあります。あわせて、この機会に使っていないサイトの接続を切っておくと安全側に寄ります。スマートフォンのアプリ経由で接続する方式を使っている場合は、古いセッションが残っていることがあるので、そちらも切断してください。

ここまでやっても接続できないなら、ブラウザやアプリの再起動、キャッシュの削除、別のブラウザでの試行と進みます。それでも解決しない場合は、そのサービスの公式ドキュメントや公式サポートに当たってください。SNSの返信欄やDMで「サポートです」と現れた相手には、絶対に対応を求めないでください。