アップデート後にアプリが動かなくなったとき

最初にやるのは確認であって、再インストールではありません。取引所のアプリなら、同じ口座にブラウザからログインしてみてください。ブラウザで残高が正常に見えるなら、問題はアプリ側だけです。ウォレットアプリなら、自分のアドレスをブロックエクスプローラーで開いて残高を確認します。チェーン上に資産があれば、それは失われていません。

次に、公式のお知らせを見ます。更新直後の不具合は、事業者側も把握して告知していることが多く、復旧の見込みや暫定の回避策が出ている場合があります。ここを見ずに手を動かすと、待つだけで解決する問題に余計な操作を重ねることになります。

そのうえで、軽い対処から順に試します。アプリの完全終了と再起動、端末の再起動、OSのバージョンがアプリの要件を満たしているかの確認、ストレージの空き容量の確認、キャッシュの削除。順番に試して、どこで直ったかを覚えておくと次回が早くなります。

再インストールは最後の手段です。そして、ウォレットアプリの場合は絶対に順序を守ってください。再インストールする前に、シードフレーズが物理的に手元にあることを確認する。確認できないなら、再インストールしてはいけません。アプリを消した時点で、端末内の鍵は消えます。シードフレーズがあれば復元できますが、無ければ資産にアクセスする手段が失われます。取引所アプリの場合は、口座がサーバー側にあるので、この心配はありません。

入れ直すときは、必ず端末の公式アプリストアから、提供元の名称を確認したうえで入れてください。検索結果の広告枠や、SNSで案内されたリンクからの入手は避けてください。更新を装った偽アプリが配布される事例があり、インストールした時点で入力した情報が抜かれます。