二段階認証の端末を失くしたとき

最初にやるのは探索です。二段階認証を設定したとき、多くのサービスはバックアップコード（リカバリーコード）を表示し、保存を促します。紙に印刷した、パスワード管理ツールに入れた、印刷して保管した、のいずれかに心当たりがあるはずです。これが見つかれば、ログイン画面でコードの代わりに入力して復旧できるのが一般的です。1回使うと無効になる方式が多いので、復旧後は必ず再発行してください。

次に、認証アプリの復元手段を確認します。アプリによっては、アカウントに紐づけたクラウド同期や、移行用のエクスポート機能を備えています。同じアプリを新しい端末に入れ、以前と同じアカウントでサインインすることで設定が戻る場合があります。ただし、この機能は全てのアプリにあるわけではなく、意図的に同期を提供しないアプリもあります。

端末が手元にあるが壊れた・初期化した、という場合も扱いは同じです。復元手段がなければ、設定情報は失われています。逆に、旧端末がまだ動くなら、失う前に新端末への移行を済ませてください。移行は一般的に、旧端末で設定を解除し、新端末で設定し直す流れになります。手順は「二段階認証の設定」を参照してください。

どの手段も使えない場合は、解除申請です。事業者の公式アプリ、または自分のブックマークから公式サイトを開き、問い合わせ窓口から二段階認証の解除を申請します。一般的に、本人確認書類の提出や、追加の確認事項への回答が求められます。審査中および解除後の一定期間は、不正対策として出金が制限されるのが通例です。数日から、事業者によってはそれ以上かかることを見込んでください。

復旧できたら、同じことを繰り返さない仕組みを作ります。バックアップコードは印刷して、家の中で紛失しにくい場所に保管する。可能なら複数の端末に認証を設定しておく。物理セキュリティキーを使う方法も選択肢です。方式ごとの違いは「二段階認証の方式」で扱っています。