着金しないときの対処

最初にやることは、待つべきかどうかの判断です。送金はブロックチェーンに記録され、受取側が定めた承認数を満たすまで反映されません。混雑時には数十分以上かかることもあり、銘柄によって必要な時間はまったく違います。送信から10分で「消えた」と判断するのは早すぎます。まずは送信元の出金履歴で、出金が完了状態になっているかを見てください。

次に、取引ID（トランザクションハッシュ）を控えます。これは出金履歴に表示される長い文字列で、その送金を一意に指すものです。これをブロックエクスプローラーで検索すると、取引が承認されたか、何回承認されたか、どのアドレス宛に送られたかが分かります。エクスプローラーの読み方は「ブロックエクスプローラーの見方」で扱っています。ここまで確認すると、問題が「まだ届いていない」のか「届いているのに反映されていない」のかが切り分けられます。

未承認のまま長時間止まっている場合、ネットワークの混雑や手数料の設定が原因のことがあります。取引所からの出金であれば手数料は取引所が設定するため、利用者側でできることは基本的に待つことです。時間が経っても状態が変わらないときは、送信元のサポートに取引IDを添えて照会します。

承認済みなのに反映されない場合は、原因が受取側にあります。典型的なのは3つで、ネットワーク（チェーン）の選択違い、宛先タグ・メモの漏れ、そして受取側のシステムメンテナンスや障害です。3つ目であれば、受取側のお知らせページに状況が出ていることが多いので先に確認してください。前の2つは自分では解決できないため、サポートへの照会が必要になります。

問い合わせるときは、取引ID、送信元のアドレス、宛先のアドレス、選択したネットワーク、送信日時（タイムゾーンを明記）、数量、入力したタグの有無をまとめて伝えます。この情報がそろっていれば調査は早く進みます。そして、原因が判明するまでは絶対に再送金しないでください。同じ設定で送れば同じ結果になります。問い合わせの手順は「取引所サポートへの問い合わせ方」を参照してください。